返金ポリシー

当店で取り扱う商品は、食品（冷凍うなぎ・調理済み食品等） であるため、
衛生上・品質管理上の観点から、以下の理由での 返金・返品は一切お受けできません。

• お客様都合によるキャンセル

• 思っていた味・食感・サイズと異なる

• 写真とのイメージ違い

• 長期不在・受取拒否・住所不備による未受取

• お客様側での保管状態による品質劣化

ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。

冷凍食品のため、商品は出荷準備に入った時点で廃棄対応となり、再販売ができないためです。

以下の場合、返品・交換には応じられません。

• 開封済みの商品

• 一度解凍された商品

• お客様側の保管方法による品質劣化

• 冷凍状態の軽微な霜付き

• 配送中の箱の軽微な凹み・傷

万が一、以下のような当店起因の不良があった場合には、状況確認のうえ 返金または代替品の再送 にて対応いたします。

商品が著しく破損していた

内容物が間違っていた

大きな漏れ・破れなどで品質に問題が発生している

※必須条件

商品到着後 24時間以内 に以下の内容をご連絡ください。

不良箇所の写真（箱・商品・ラベル）

注文番号

状況の説明

24時間を過ぎた場合、冷凍食品の性質上、対応できない場合があります。

以下は返金対象外となります：

• お客様の不在・受取拒否による品質劣化

• 不在票放置によるクール便保管期限切れ

• 住所の誤入力による未受取

• 配送遅延（台風・自然災害・交通事情 等）

※配送遅延による品質問題が生じた場合は、運送会社の規定に従い対応いたします。

保管期限切れ・住所不備・受取拒否などお客様都合で商品が返送された場合、
返金不可・再送を希望される場合は送料をお客様にご負担 いただきます。

返金対象と判断された場合：

• 決済方法に応じて返金処理を行います

• クレジットカードの場合はカード会社の規定に従います

• 返金手続きには通常3～10営業日かかります

返金に関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。

メール：unagin.nagoya@gmail.com

迅速に確認・対応させていただきます。