配送ポリシー
1. 配送業者について
当店の商品は、鮮度と品質を守るため ヤマト運輸（クール宅急便） を使用してお届けします。
発送完了後、追跡番号をメールにてお知らせします。
2. 配送地域
日本国内への配送が可能です。
※離島・一部地域では追加料金が発生する場合があります。
3. 配送料について
配送料は地域ごとに異なります。カート内で自動計算されます。
一定金額以上のご注文で送料無料キャンペーンを実施する場合があります。
4. 配送までの期間
-
通常：ご注文から 2〜5営業日以内に発送
-
繁忙期（お中元・年末年始など）：出荷まで5〜7営業日の場合があります
※発送日は確約ではありません。
5. 商品の受取について（重要）
冷凍食品のため、以下の点を必ずご確認ください。
✔ 不在が続いた場合の品質劣化について
不在などで受け取れず、保管期限が過ぎた場合、
品質が保証できず、返品・再送は一切できません。
✔ 再配達期限切れ・住所不備の場合
配送業者保管期限切れ
住所不備・長期不在
お客様都合の受取拒否
これらの場合、
商品代金・送料の返金はできません。
再送をご希望の場合は 新たな送料 をご負担いただきます。
6. キャンセルについて
食品の特性上、
ご注文確定後のキャンセル・変更は一切お受けできません。
7. 返品・交換について（冷凍食品のため不可）
以下の理由による 返品・返金は不可 となります。
-
思っていた味と違う
-
写真とのイメージ違い
-
お客様都合の受取遅延・不在・受取拒否
-
個人の好みによるクレーム
ただし、以下の場合に限り対応いたします。
8. 商品不良・破損時の対応
商品の品質には万全を期しておりますが、以下の状況があった場合は、
到着後24時間以内に写真付きでご連絡ください。
-
商品の破損
-
明らかな中身違い
-
大きなパッケージ破損による品質劣化
確認後、再送または返金などの対応をさせていただきます。
※24時間を過ぎたご連絡は、冷凍食品の性質上、ご対応が難しくなります。
※冷凍状態の軽微な霜付きや配送中の箱の傷は返金対象外です。
9. 温度管理について
当店の商品は、-30℃急速冷凍後、クール便にて温度管理の上配送しております。
解凍後の取り扱い・保管による劣化は補償できません。
10. お問い合わせ先
配送に関するご質問や不良品のご連絡は、以下よりお願いいたします。
メールアドレス：unagin.nagoya@gmail.com
お問い合わせフォームからも受け付けています。